A presente Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e estabelece as diretrizes sobre a coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de informações pessoais dos usuários que acessam nossa plataforma. Nosso compromisso fundamental é garantir a privacidade, segurança e transparência no tratamento de todos os dados pessoais confiados a nós. Reconhecemos que a confiança depositada pelos nossos usuários é a base do nosso relacionamento e, por isso, adotamos as melhores práticas de mercado para proteger suas informações.
Entendemos que seus dados pessoais são valiosos e que você tem o direito de saber exatamente como, quando e por que coletamos e processamos essas informações. Esta política foi desenvolvida com linguagem clara e acessível para que todos os nossos usuários possam compreender plenamente seus direitos e nossas responsabilidades. Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de utilizar nossos serviços. Ao acessar e utilizar nossa plataforma, você manifesta seu consentimento livre, informado e inequívoco com os termos aqui descritos.
Coletamos diferentes categorias de informações para proporcionar uma experiência personalizada e aprimorar continuamente nossos serviços. Os dados pessoais coletados incluem informações fornecidas diretamente por você, como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento e outras informações de cadastro quando você cria uma conta, assina nossa newsletter ou interage com nossos formulários de contato. Além disso, coletamos automaticamente dados de navegação através de cookies e tecnologias similares, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência, origem de acesso e interações realizadas em nossa plataforma.
As finalidades do tratamento desses dados são múltiplas e essenciais para a prestação adequada de nossos serviços. Utilizamos suas informações pessoais para identificação e autenticação de usuários, personalização da experiência de navegação, envio de comunicações relevantes sobre nossos produtos e serviços, processamento de transações financeiras quando aplicável, análise estatística de comportamento para melhoria contínua da plataforma, prevenção de fraudes e atividades maliciosas, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, e resposta a solicitações de suporte e atendimento ao cliente. Todos os dados são tratados com propósitos legítimos e específicos, não sendo utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram coletados.
Respeitamos profundamente sua privacidade e não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais para terceiros. No entanto, em determinadas situações específicas e necessárias para a operação de nossos serviços, podemos compartilhar informações limitadas com parceiros de confiança que atuam como processadores de dados sob nossa orientação. Esses parceiros incluem provedores de serviços de hospedagem e infraestrutura tecnológica, plataformas de pagamento para processamento de transações financeiras, ferramentas de análise e monitoramento de performance, serviços de e-mail marketing para envio de comunicações autorizadas, e fornecedores de serviços de suporte ao cliente.
Todos os terceiros com os quais compartilhamos dados são cuidadosamente selecionados e contratualmente obrigados a manter o mesmo nível de proteção que aplicamos internamente. Estabelecemos acordos de confidencialidade e processamento de dados que garantem que essas empresas utilizem suas informações exclusivamente para as finalidades autorizadas e em conformidade com a legislação aplicável. Além disso, podemos divulgar seus dados pessoais quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade governamental competente, ou quando necessário para proteger nossos direitos legais, prevenir fraudes, garantir a segurança de nossos usuários ou responder a processos legais. Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos da empresa, seus dados poderão ser transferidos ao novo controlador, com prévia comunicação aos usuários afetados.
Nossa plataforma utiliza cookies e tecnologias similares de rastreamento para coletar informações sobre sua navegação e melhorar sua experiência online. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos permitem reconhecer seu navegador, lembrar suas preferências e entender como você interage com nosso site. Utilizamos diferentes tipos de cookies: cookies essenciais, que são necessários para o funcionamento básico da plataforma e não podem ser desativados; cookies de desempenho, que coletam informações sobre como os visitantes utilizam o site para nos ajudar a melhorar sua funcionalidade; cookies de funcionalidade, que permitem que o site se lembre de escolhas feitas por você e ofereça recursos personalizados; e cookies de publicidade, que podem ser utilizados para exibir anúncios relevantes baseados em seus interesses.
Além de cookies próprios, também utilizamos cookies de terceiros implementados por nossos parceiros de análise, como Google Analytics, e plataformas de mídia social, que nos ajudam a entender o comportamento dos usuários e medir a eficácia de nossas campanhas de marketing. Você tem controle total sobre o uso de cookies e pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns tipos de cookies, ou para alertá-lo quando cookies estiverem sendo enviados. No entanto, observe que a desativação de cookies pode afetar a funcionalidade de certas áreas do nosso site e limitar sua experiência. Além de cookies, também podemos utilizar web beacons, pixel tags e outras tecnologias de rastreamento para monitorar a interação com nossos e-mails e conteúdos online. Essas tecnologias nos ajudam a medir taxas de abertura, cliques e engajamento com nossas comunicações.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantimos aos nossos usuários um conjunto abrangente de direitos relacionados aos seus dados pessoais. Você tem o direito de confirmação e acesso, podendo solicitar informações sobre quais dados pessoais mantemos sobre você e como eles são tratados; direito de correção, permitindo atualizar ou corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; direito de anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação; direito de portabilidade, possibilitando solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço mediante requisição expressa; e direito de eliminação dos dados pessoais tratados com seu consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção obrigatória.
Adicionalmente, você possui o direito de obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados; direito de informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; direito de revogação do consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa; e direito de se opor a um tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, caso entenda que houve descumprimento da lei. Para exercer qualquer um desses direitos, você pode entrar em contato conosco através dos canais de comunicação disponibilizados ao final desta política. Comprometemo-nos a responder todas as solicitações dentro do prazo estabelecido pela legislação, que é de até 15 dias, podendo ser prorrogado por igual período mediante justificativa. Não cobramos nenhuma taxa pelo exercício desses direitos, exceto em casos de solicitações manifestamente infundadas ou excessivas.
A segurança de seus dados pessoais é uma prioridade absoluta para nós. Implementamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais rigorosas para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Nossas práticas de segurança incluem criptografia de dados sensíveis tanto em trânsito quanto em repouso utilizando protocolos SSL/TLS de última geração, controles de acesso baseados em funções que limitam o acesso a dados pessoais apenas a funcionários autorizados que necessitam dessas informações para desempenhar suas funções, sistemas de monitoramento contínuo para detectar e responder a possíveis violações de segurança, firewalls e sistemas de prevenção de intrusão para proteger nossa infraestrutura, e backups regulares para garantir a disponibilidade e integridade dos dados.
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados em datacenters certificados que atendem aos mais altos padrões internacionais de segurança e conformidade. Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo para atender a requisitos legais, contábeis ou de relatórios. Os critérios utilizados para determinar nossos períodos de retenção incluem o tempo de relacionamento com você, obrigações legais de retenção de dados, períodos de prescrição aplicáveis e necessidade de manter dados para defesa de eventuais processos. Quando os dados não forem mais necessários, implementamos procedimentos seguros de descarte, incluindo anonimização ou eliminação completa de acordo com as melhores práticas de segurança da informação.
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados, alterações legislativas, desenvolvimento de novas tecnologias ou melhorias em nossos serviços. Quaisquer alterações substanciais serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável através de aviso destacado em nossa plataforma, notificação por e-mail aos usuários cadastrados ou outros meios apropriados. A data da última atualização será sempre indicada no topo deste documento para facilitar a identificação de modificações recentes.
Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos suas informações e quais dados coletamos. O uso continuado de nossos serviços após a publicação de alterações na Política de Privacidade constituirá sua aceitação das modificações implementadas. Caso você não concorde com as alterações, poderá encerrar sua conta e interromper o uso de nossos serviços. Mantemos um histórico de versões anteriores desta política disponível mediante solicitação, permitindo que você compare mudanças ao longo do tempo. Nosso compromisso é manter sempre a transparência e clareza sobre como tratamos seus dados pessoais.
Embora nossos servidores principais estejam localizados no Brasil, alguns dos nossos prestadores de serviços e parceiros tecnológicos podem estar localizados em outros países. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, garantimos que tais transferências sejam realizadas exclusivamente para países que proporcionem grau de proteção adequado conforme determinado pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), ou mediante a implementação de salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão, acordos de processamento de dados e outras garantias legalmente reconhecidas. Todas as transferências internacionais são realizadas em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis.
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, desejar exercer seus direitos de titular de dados ou quiser entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO), você pode nos contatar através do e-mail: privacidade@empresa.com.br, ou pelo endereço: Avenida Antonio Olimpio de Morais, 801 - Divinópolis/MG - CEP: 35500-005. Estamos comprometidos em responder prontamente a todas as suas solicitações e trabalhar continuamente para proteger sua privacidade e segurança de dados. Nossa equipe está disponível para esclarecer quaisquer questões relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais e auxiliá-lo no exercício de seus direitos.
Bem-vindo aos nossos Termos de Uso. Este documento constitui um acordo legal vinculativo entre você (doravante denominado "Usuário" ou "você") e nossa empresa, estabelecendo as condições gerais aplicáveis ao acesso e uso de nossa plataforma, serviços, conteúdos e funcionalidades. Ao acessar, navegar ou utilizar qualquer parte de nosso site, aplicativos ou serviços relacionados, você declara ter lido, compreendido e concordado expressamente em ficar vinculado a estes Termos de Uso, bem como à nossa Política de Privacidade e demais documentos aqui incorporados por referência. Esta aceitação ocorre no momento em que você acessa nossa plataforma pela primeira vez ou cria uma conta de usuário.
Caso você não concorde com qualquer disposição destes Termos de Uso, você deve imediatamente interromper o acesso e cessar toda e qualquer utilização de nossos serviços. A continuidade do uso após a publicação de modificações nestes termos será considerada como aceitação tácita das alterações implementadas. Se você está acessando ou usando nossos serviços em nome de uma empresa, organização ou outra entidade legal, você declara e garante que possui autoridade para vincular essa entidade a estes Termos, e neste caso, "você" se refere a essa entidade. Usuários menores de 18 anos devem obter consentimento de pais ou responsáveis legais antes de utilizar nossos serviços. Reservamo-nos o direito de solicitar comprovação de idade ou autorização parental a qualquer momento.
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Reservamo-nos o direito de revisar e atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento, a nosso exclusivo critério. As modificações podem ser necessárias para refletir mudanças em nossas práticas comerciais, atualizações de serviços, alterações legislativas ou regulatórias, melhorias de segurança ou por outros motivos legítimos. Quando realizarmos alterações substanciais nestes termos, faremos esforços razoáveis para notificá-lo através de um aviso destacado em nossa plataforma, notificação por e-mail enviada ao endereço cadastrado ou outros meios apropriados. A notificação será enviada com antecedência razoável antes que as alterações entrem em vigor, proporcionando a você tempo suficiente para revisar as modificações.
Todas as alterações entram em vigor na data especificada no aviso de revisão e aplicam-se a todo uso subsequente dos serviços. É sua responsabilidade revisar periodicamente estes Termos de Uso para se manter informado sobre quaisquer mudanças. Seu uso continuado da plataforma após a data de vigência de qualquer alteração constituirá sua aceitação das modificações implementadas. Se você não concordar com os termos modificados, sua única opção é descontinuar o uso de nossos serviços. Manteremos versões anteriores destes Termos disponíveis mediante solicitação. A data da última atualização será sempre exibida no início ou final deste documento para facilitar sua identificação de alterações recentes.
Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sem considerar suas disposições sobre conflitos de leis. Você concorda expressamente que a jurisdição e o foro para resolução de quaisquer disputas ou controvérsias decorrentes destes Termos ou relacionadas ao uso de nossos serviços será exclusivamente o foro da Comarca de Divinópolis, Estado de Minas Gerais, Brasil, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja. Esta escolha de foro aplica-se independentemente do local de onde você acessa nossos serviços ou onde reside.
Estes Termos de Uso, juntamente com nossa Política de Privacidade e quaisquer outros avisos legais ou políticas publicadas em nossa plataforma, constituem o acordo integral entre você e nossa empresa relativamente ao uso dos serviços, substituindo todos os acordos, comunicações e propostas anteriores ou contemporâneas, sejam verbais ou escritas, entre você e nossa empresa. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal competente, tal disposição será modificada e interpretada para alcançar os objetivos da disposição original na maior extensão possível sob a lei aplicável, e as demais disposições continuarão em pleno vigor e efeito. Nossa falha em exercer ou fazer valer qualquer direito ou disposição destes Termos não constituirá renúncia a tal direito ou disposição. Você não pode ceder, transferir ou sublicenciar seus direitos sob estes Termos sem nosso consentimento prévio por escrito. Podemos ceder livremente nossos direitos sob estes Termos a qualquer momento. Para questões ou dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato conosco através dos canais disponibilizados em nossa plataforma.
Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantimos a você o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente em compras efetuadas através de nossa plataforma digital. Este direito permite que você desista da compra ou contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de contratação do serviço ou do recebimento do produto digital, sem necessidade de apresentar qualquer justificativa ou arcar com custos adicionais. O direito de arrependimento é um direito fundamental do consumidor e será sempre respeitado integralmente por nossa empresa.
Durante este período de reflexão de 7 dias, você pode avaliar se o serviço ou produto adquirido atende às suas expectativas e necessidades. Caso decida exercer o direito de arrependimento, todos os valores pagos serão devolvidos integralmente, de forma imediata e monetariamente atualizados. Este direito independe do motivo da desistência e aplica-se automaticamente a todas as transações realizadas em ambiente digital. É importante ressaltar que o prazo de 7 dias é contado em dias corridos, incluindo finais de semana e feriados, e inicia-se no dia seguinte à confirmação da compra ou ao primeiro acesso ao conteúdo digital adquirido, prevalecendo sempre o que for mais favorável ao consumidor.
Para solicitar reembolso dentro do período de arrependimento de 7 dias, você deve entrar em contato conosco através dos canais oficiais de atendimento especificados nesta política. Não é necessário apresentar justificativa ou motivação para a desistência dentro deste prazo legal. O reembolso será processado independentemente de você ter acessado ou consumido o conteúdo digital disponibilizado. Para reembolsos solicitados após o período de 7 dias, analisaremos cada caso individualmente, considerando circunstâncias excepcionais, problemas técnicos devidamente comprovados, falhas na entrega do serviço prometido ou outras situações que justifiquem o reembolso mesmo fora do prazo legal de arrependimento.
Em casos de reembolso por falha técnica, erro de cobrança duplicada, cancelamento de serviço por nossa parte ou outras situações excepcionais, avaliaremos a solicitação com base em critérios de razoabilidade e boa-fé. Para facilitar o processamento, solicitamos que você forneça informações básicas como dados de identificação da compra (número do pedido, e-mail cadastrado, data da transação), descrição breve do motivo do reembolso (quando aplicável fora do período de arrependimento) e dados bancários para devolução do valor. Todas as solicitações são tratadas com confidencialidade e processadas de acordo com nossa Política de Privacidade. Comprometemo-nos a responder todas as solicitações de reembolso em até 48 horas úteis, informando sobre o aceite e o prazo estimado para a efetivação da devolução.
Embora respeitemos integralmente o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, após este período, alguns produtos e serviços digitais específicos podem ter restrições quanto ao reembolso, conforme permitido pela legislação vigente. Isso se aplica particularmente a conteúdos digitais que foram completamente consumidos ou baixados pelo usuário após o período de arrependimento, quando não houver qualquer falha técnica ou descumprimento contratual de nossa parte. Em todos os casos, prevalecerá sempre a interpretação mais favorável ao consumidor, conforme princípio fundamental do CDC.
É importante esclarecer que, dentro do período legal de 7 dias, todos os produtos e serviços são passíveis de reembolso integral, sem qualquer exceção. As limitações mencionadas aplicam-se exclusivamente a solicitações realizadas após este prazo legal. Produtos físicos (quando aplicável), por sua vez, devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e brindes que os acompanham. Em caso de dúvida sobre a aplicabilidade de reembolso ao seu caso específico, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento, que esclarecerá todas as questões e apresentará as opções disponíveis. Nossa política é sempre buscar soluções que sejam justas e equilibradas para ambas as partes, priorizando a satisfação e a confiança do cliente.
O processo de solicitação de reembolso foi desenvolvido para ser simples, transparente e rápido. Para iniciar sua solicitação, siga este procedimento passo a passo: Primeiro, acesse nossa plataforma e faça login em sua conta utilizando suas credenciais de acesso. Em seguida, localize a seção "Meus Pedidos" ou "Histórico de Compras" em seu painel de usuário, onde constam todas as transações realizadas. Identifique a compra para a qual deseja solicitar reembolso e clique na opção "Solicitar Reembolso" ou "Exercer Direito de Arrependimento", disponível ao lado de cada pedido elegível.
Alternativamente, você pode enviar sua solicitação diretamente para nosso e-mail de suporte: suporte@empresa.com.br, informando o número do pedido, data da compra, e-mail cadastrado e, se desejar, o motivo da solicitação (opcional dentro do prazo de 7 dias). Nossa equipe de atendimento registrará sua solicitação imediatamente e enviará uma confirmação de recebimento em até 24 horas. Após a análise inicial, que ocorrerá em até 48 horas úteis, você receberá uma notificação sobre o status de sua solicitação. Uma vez aprovado o reembolso, iniciaremos o processo de devolução conforme os procedimentos descritos na próxima seção. Mantemos você informado em todas as etapas do processo através do e-mail cadastrado e, quando aplicável, também através de notificações em sua conta na plataforma.
Comprometemo-nos a processar todos os reembolsos aprovados com a máxima agilidade possível. Após a aprovação formal de sua solicitação de reembolso, o processamento financeiro será iniciado imediatamente. O prazo para que o valor seja efetivamente creditado em sua conta depende do método de pagamento original utilizado na compra. Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será processado junto à operadora do cartão em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação, porém o prazo para que o valor apareça em sua fatura ou seja creditado em sua conta corrente depende do processamento da operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes.
Para compras realizadas via boleto bancário, PIX, transferência bancária ou outras formas de pagamento direto, o reembolso será realizado através de depósito ou transferência bancária na conta indicada por você. Nestes casos, o valor será creditado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação do reembolso e o fornecimento dos dados bancários completos. É fundamental que você forneça informações bancárias corretas e completas (banco, agência, número da conta e CPF do titular) para evitar atrasos no processo. Em caso de erro nos dados fornecidos que impeça a transferência, entraremos em contato para solicitar a correção, o que pode estender o prazo final de recebimento. Todos os valores reembolsados incluem a correção monetária quando aplicável por lei. Você receberá um comprovante eletrônico de reembolso assim que a transação for concluída.
A forma de devolução do valor pago seguirá, preferencialmente, o mesmo método utilizado no momento da compra original, conforme determina a legislação consumerista brasileira. Esta abordagem garante que você receba o reembolso da maneira mais conveniente e rastreável possível. Se você realizou o pagamento através de cartão de crédito, o estorno será creditado no próprio cartão utilizado na transação, aparecendo como crédito em sua próxima fatura ou nas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e do processamento da operadora. Não é possível solicitar o estorno em outra forma de pagamento quando a compra original foi feita em cartão de crédito, pois isso geraria inconsistências no sistema bancário e problemas de auditoria financeira.
Para pagamentos realizados via boleto bancário, PIX, transferência bancária ou débito em conta, o reembolso será processado mediante depósito ou transferência para uma conta bancária de sua titularidade. Nestes casos, solicitaremos que você forneça os dados bancários completos (nome do banco, número da agência com dígito, número da conta com dígito, tipo de conta - corrente ou poupança - e CPF do titular). Por questões de segurança e conformidade com regulamentações de prevenção à lavagem de dinheiro, os dados bancários fornecidos devem pertencer ao mesmo CPF do titular da compra. Não realizamos transferências para contas de terceiros. Em situações excepcionais devidamente justificadas e documentadas, podemos avaliar formas alternativas de reembolso. Todos os comprovantes de devolução serão enviados por e-mail para o endereço cadastrado.
Reconhecemos que situações especiais podem surgir e merecem atenção individualizada. Além do direito de arrependimento legal de 7 dias, analisaremos com especial consideração casos envolvendo falhas técnicas que impeçam ou prejudiquem significativamente o acesso ao conteúdo adquirido, cobranças duplicadas ou incorretas comprovadas através de extratos bancários ou faturas, cancelamento de serviços por decisão unilateral nossa, problemas de incompatibilidade técnica não informados previamente na descrição do produto, ou divergências substanciais entre o conteúdo entregue e o descrito na página de vendas. Nestes casos, o reembolso poderá ser concedido mesmo após o período de 7 dias, mediante análise e comprovação da situação.
Situações de saúde grave do comprador ou de familiares diretos que impeçam a utilização do serviço, devidamente comprovadas através de documentação médica, também serão avaliadas com empatia e flexibilidade. Em casos de erro manifesto de nossa parte, seja na descrição do produto, no processamento do pagamento ou na entrega do conteúdo, o reembolso será processado imediatamente e de forma integral, independentemente do tempo decorrido desde a compra. Para clientes que enfrentarem dificuldades financeiras inesperadas e comprovadas, podemos avaliar alternativas como créditos na plataforma, transferência da compra para outro usuário (quando tecnicamente possível) ou acordos especiais de reembolso parcelado. Cada caso é analisado individualmente por nossa equipe de atendimento, sempre com o objetivo de encontrar a solução mais justa e satisfatória para ambas as partes. Nossa prioridade é manter um relacionamento de confiança e transparência com todos os nossos clientes.
Para solicitar reembolso, esclarecer dúvidas sobre esta política ou obter suporte relacionado a qualquer questão financeira envolvendo suas compras em nossa plataforma, disponibilizamos múltiplos canais de atendimento para sua conveniência. Você pode entrar em contato através do e-mail: suporte@empresa.com.br, canal prioritário para solicitações de reembolso, onde garantimos resposta em até 24 horas úteis. Alternativamente, você pode acessar a área de suporte em sua conta na plataforma, onde encontrará um formulário específico para solicitações de reembolso e um sistema de tickets que permite acompanhar o andamento de sua solicitação em tempo real.
Nossa equipe de atendimento está treinada para processar rapidamente todas as solicitações e esclarecer qualquer dúvida sobre procedimentos, prazos e condições de reembolso. Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu pedido ou compra, o e-mail cadastrado e, se possível, o comprovante de pagamento, para agilizar o processo de identificação e análise. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento humanizado, respeitoso e eficiente, sempre buscando a melhor solução para cada situação. Nosso horário de atendimento para suporte via e-mail é 24/7, com respostas garantidas em até 24 horas úteis. Para questões urgentes relacionadas a cobranças indevidas, entre em contato imediatamente identificando a urgência no assunto do e-mail para priorização. Valorizamos imensamente sua confiança e trabalhamos continuamente para superar suas expectativas em todos os aspectos de nosso relacionamento comercial.
Esta Política de Reembolso pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas comerciais, adequações à legislação vigente, melhorias em nossos processos de atendimento ou outras razões operacionais legítimas. Quaisquer modificações substanciais serão comunicadas com antecedência razoável através de aviso destacado em nossa plataforma e notificação por e-mail aos usuários cadastrados. A continuidade do uso de nossos serviços após a publicação de alterações constituirá aceitação das modificações. Recomendamos que você revise periodicamente esta política. Data da última atualização: Novembro de 2024.